“…Sólo hay algo peor que formar a tus empleados y que se vayan… No formarlos y que se queden…”
Henry Fonda
Pensé en Óscar Dalmau a raíz del post que escribí meses atrás y que se titulaba “¿Y tú qué estudios tienes?”.
En la entidad que él dirige realicé cursos que fueron, y son, súper interesantes, prácticos y con un montón de recursos para poder estudiar y consultar.
Óscar Dalmau es el Gerente de UNIÓ CONSORCI FORMACIÓ. Una entidad de referencia en la formación continua en el sector Salud. Es autor de numerosos artículos y publicaciones sobre formación continua, formación on-line, formación profesional y también trabaja en esta línea en la FUB (Fundación Universitaria del Bages, campus Manresa de la Universidad de Vic – Universidad Central de Cataluña).
Habíamos interactuado previamente por correo y por la red, pero cuando pasé aquel par de horas con él, me di cuenta que domina lo que hace, que le gusta y que “le pone”.
Y es que aunque cueste entender, aún hay centros sanitarios donde la formación de los profesionales es mínima.
Ahí os dejo la “pedazo entrevista” y, como sé que os enganchará al final de esta, os dejo también el enlace de UCF.
-En primer lugar mil gracias, Óscar por haber aceptado mi invitación de entrevista para incluir en este joven blog creado con mucha ilusión y mucha pasión. Un lujo poder entrevistarle.
-El lujo y el placer es mío de tener la oportunidad de hablar con usted.
-Tiene Vd. la sensación de que las organizaciones o empresas sanitarias tienden hacia un modelo más profesional, más cercano, más creativo, más orientado al paciente y que esto requiere formación específica? ¿O esto es sólo apuesta e inquietud de unas pocas empresas?
-Sin duda que las organizaciones de salud, en general, entienden hoy más que nunca que el paciente es el centro del sistema, y que toda la actividad hay que orientarla hacia él y a la ciudadanía, ofreciendo unos servicios cada vez más personalizados y humanizados, más coordinados (entre niveles asistenciales, entre proveedores, entre equipos y profesionales distintos), y haciendo al paciente más copartícipe en la toma de decisiones (en la línea de empoderar a los pacientes).
Es cierto que la formación es una de las principales palancas de las que disponemos y que permiten “mover” al sistema para orientarlo hacia estos objetivos, facilitando a los profesionales conocimientos, herramientas, técnicas, trabajando el desarrollo de actitudes, valores, de conductas que transfieran al puesto de trabajo para ser más competentes, más eficientes, y también más innovadores.
Pero no es el único. De manera acompañada a esta formación también debemos consolidar en los cuadros intermedios y directivos de la consolidación de un rol y un estilo de liderazgo que propicie, facilite, acompañe y desarrolle este cambio y esta orientación, y no
lo limite o lo condicione. Igualmente creando equipos mucho más colaborativos, abiertos, creativos, para repensar de manera continua las maneras de hacer y ofrecer nuevas propuestas mucho más orientadas al paciente y de mayor valor añadido. Y por supuesto dando herramientas, sistemas, repensando los procesos, los circuitos de trabajo, los procedimientos y protocolos para facilitar y promover estos cambios.
Por tanto sí, el paciente es el centro de la actividad, y sí, la formación es una de las principales palancas para favorecer este cambio, pero que debe venir acompañada de otras medidas y herramientas para potenciarlo.
-A través de estos años en Primaria he podido observar que tenéis una amplia oferta de formación continua y dirigida a casi todos los profesionales de la salud. Explíqueme un poco. Entiendo que no son programas cerrados, ¿os adaptáis a las necesidades de las organizaciones?
– Efectivamente nosotros intentamos dar respuesta a dos objetivos: por un lado, la natural necesidad de desarrollo de los profesionales (personalizando los itinerarios formativos para cada perfil profesional), y por otro lado, vinculando estos desarrollos a los propios objetivos estratégicos y líneas de acción que las organizaciones tienen (personalizando por tanto las soluciones a las especificidades de cada entidad, y vinculando estrechamente los objetivos de aprendizaje con indicadores de proceso y resultado corporativos que permitan evidenciar el impacto y la transferencia de los aprendizajes).
A pesar que nuestro planteamiento es ofrecer una oferta formativa abierta y transversal, nuestra orientación es claramente el impulsar iniciativas corporativas y específicas para atender y dar respuesta a las especificidades de cada organización y cada colectivo en particular.
Igualmente el planteamiento de los itinerarios formativos no es entenderlos con un planteamiento clásico de “cursos” o “módulos” (tanto presenciales o en aula) sino desplegar con ellos un mix metodológico (formación presencial, talleres, autoformación online, e-learning, social learning y comunidades de práctica, webinars, gamificación, uso de mobile learning, proyectos y planes de acción, tanto individuales como grupales, coach y mentores…) que potencien los efectos pedagógicos de la formación en el tiempo y consoliden los cambios pretendidos con ella.
-Supongo que con las entidades sanitarias afines o miembros de las dos patronales con las que colaboráis es más fácil llegar a los responsables de formación, pero cómo lo hacéis con las entidades públicas “puras y duras” y las privadas, o las de fuera comunidad. ¿Que podríamos ofrecer a parte de cursos, formación coaching, creación de plataformas didácticas, etc?
–Efectivamente tenemos una relación estrecha con los responsables de formación de las entidades asociadas a La Unió y al Consorci al ser centros asociados. En este sentido tenemos grupos de trabajo en los que interactuamos con ellos (para identificar y detectar las necesidades más globales de sector) más allá de visitarlos y de reunirnos individualmente de forma periódica para atender a las necesidades específicas.
Con el Instituto Catalán de la Salud (que representa aquí al sector público) tenemos también una relación estratégica, especialmente para todos aquellos programas transversales de sector y que desarrollamos conjuntamente con el propio Departamento de Salud de la Generalitat de Cataluña. Un ejemplo de esta colaboración con el sector público sería el despliegue de un programa básico de formación en seguridad de paciente (programa modular, online, de corta duración , con itinerarios específicos para cada función profesional), en el que conjuntamente hemos conseguido que participaran cerca de 46.000 profesionales del sector público y el sector que representamos nosotros.
Nuestra voluntad (como así hemos expresado y propuesto a diferentes entidades parecidas a la nuestra en otras comunidades autónomas) no es tanto la de ofrecer nuestros servicios en esos entornos sino el de impulsar conjuntamente iniciativas y proyectos innovadores que puedan beneficiar a todos, y como apuntas que vayan mucho más allá de las estrategias formativas clásicas, y potencien mucho más el social learning, el mobile learning, y las experiencias aumentadas.
-¿A priori son las entidades quienes os contactan o picáis a la puerta?
– Nosotros por nuestra naturaleza somos los que vamos a ver a los responsables de formación y a los directivos de los centros, para comprender en mayor medida su realidad, su contexto, la evolución de sus indicadores, sus problemas, sus áreas de mejora, y a partir de ahí sus necesidades. Por tanto nuestra orientación es menos de disponer de un largo catálogo de cursos estándar, para acercarnos mucho más al cliente, a cada asociado y entender de manera consultiva en qué ámbitos podríamos aportar más valor.
-¿Qué hacemos con esos centros, públicos, concertados, clínicas privadas, consorcios, fundaciones que no ofertan formación a sus empleados? Porque “haberlos, haylos” y muy concretamente formación a los administrativos. Te diré que he conocido compañeros que jamás han hecho un curso sobre Atención al Usuario, sobre el Sistema Sanitario Estatal o específico de su comunidad, sobre Asertividad, sobre Gestión de Conflictos, etc.
-Tradicionalmente es cierto que el colectivo de administrativos asistenciales es uno de los que menos formación ha tenido. Además, y cuando la ha tenido, se ha centrado en los cursos convencionales (ofimática, idiomas, orientación a cliente, habilidades comunicativas y relacionales, protección de datos…).
Creo que es clave concienciar a las organizaciones del papel clave que juega el colectivo de administrativos, evidenciar su aportación de valor (hacia el cliente, hacia los equipos profesionales, hacia la rigurosidad y el control del sistema) así como entender los retos que tendrán en un futuro, para con formación anticipar y desarrollar al colectivo para las nuevas funciones y competencias que deberán desarrollar. Igual que otros sectores profesionales, los administrativos en un futuro harán funciones que hoy realizan, igual que hoy han dejado de hacer funciones que históricamente han realizado y que por ejemplo, con las tic se han automatizado o superado.
-La formación ayuda a las empresas a incrementar su competitividad y productividad desarrollando las competencias y cualificaciones de los trabajadores. ¿Cómo atraemos a las empresas para que fomenten la formación y ese ansia de mejora entre sus empleados? Porque al fin de al cabo para nosotros es “sumar” en nuestro C.V.
-Es cierto que la formación ayuda y potencia la empleabilidad del profesional (más aún si está acreditada).
Creo que la clave es concienciar a esas entidades que el elemento clave y diferencial en las organizaciones es su personal, su equipo humano, su talento como hoy lo entendemos. La formación es clave para el desarrollo de este talento, para potenciarlo, fidelizarlo y consolidar su competencia profesional. Y es clave que las entidades entiendan que su talento no es solo el cuadro médico o de enfermería, sino el conjunto de profesionales de la organización. Todos, contribuyen al objetivo final, y por tanto, todos (desde su función) son claves para la consecución de los objetivos estratégicos establecidos.
-Tema financiación, ¿son cursos bonificados, no? Y los que no… ¿Se adaptan presupuestos verdad?
–Una parte de la formación impulsada por UCF es gratuita para los profesionales, al estar financiada por el Consorcio de Formación Continua del Servicio de Ocupación de la Generalitat de Cataluña. Lamentablemente esta ayuda por la crisis ha caído muy significativamente y el número de participantes que se benefician es hoy en día muy limitado.
El resto de programas se bonifican por la Fundación Tripartita, para favorecer que el coste que impacta en la organización sea cero.
-Ahora le haré una propuesta atrevida: ¡sedúzcame para que mañana yo y el colectivo de administrativos asistenciales tengamos subidón y ganas locas de matricularnos en vuestros cursos!
–Desde UCF venimos trabajando desde hace algunos años con el colectivo de administrativos de manera diferencial, impulsando itinerarios formativos en diferentes centros y organizaciones. En estos itinerarios utilizamos elementos novedosos como la simulación (recreación de escenarios basados en la realidad, acompañados de práctica reflexiva guiada), la gamificación (utilización de dinámicas y estrategias basadas en juegos para potenciar la consolidación e integración de competencias), herramientas de evaluación competencial (instrumentos de alto valor añadido para el autoconocimiento y autodesarrollo), las comunidades de práctica (para orientar el trabajo a objetivos muy específicos, y con dinámicas de social learning donde el formador es el propio grupo de participantes), uso de microvideos y microcontenidos formativos (que se distribuyen a través de mobile learning…), uso de portafolio de aprendizajes… Por tanto… Más allá de los cursos “convencionales” en aula o en aula virtual.
Pero… lo que te diría es que lo mejor está por llegar: queremos potenciar el desarrollo de experiencias memorables y únicas. Ese es nuestro objetivo en la formación y el desarrollo de los profesiones administrativos, y lo queremos hacer además conjuntamente con ellos: co-creando, aprendiendo, innovando, reflexionando y transfiriendo. Y además de manera acreditada, gracias al acuerdo con la Fundación Universitaria del Bages, Campus Manresa de la UVic-UCC.
Por tanto, lo mejor está por venir y lo que buscamos son administrativos a los que les gusten los retos y el compromiso por aprender y por compartir. Si tu misma o tu lector os sentís identificados creo que, como se diría en Disney University, disfrutaremos aprendiendo juntos.
¿Interesante, verdad? Pues haced click en este enlace y ya veréis de manera muy gráfica todo lo que hacen… y se lo pasais a vuestros responsables de formación que seguro no les dejará indiferentes… y de cara a septiembre pues vamos pensando…… !!!!!!
La Química de los Aprendizajes en las organizaciones de Salud y Social
Un saludo y a hidratarse mucho, que la calor ya aprieta. !!!!
ahi tambien estuvimos los admvos de la osi bilbao basurto
dónde aprendí muchísimo y conocí a gente muy talentosa, tenia que oír disparates sobre la “Seguridad Social” y el concepto que algunos usuarios tenían de los centros de Primaria del CATSALUT (los Centros de Salud Públicos).
cosa que me choca bastante.