Entrevista a Óscar Dalmau, Gerente de UCF.

“…Sólo hay algo peor que formar a tus empleados y que se vayan… No formarlos y que se queden…”  

Henry Fonda

Pensé en Óscar Dalmau a raíz del post que escribí meses atrás y que se titulaba “¿Y tú qué estudios tienes?”.

En la entidad que él dirige realicé cursos que fueron, y son, súper interesantes, prácticos y con un montón de recursos para poder estudiar y consultar.

Óscar Dalmau es el Gerente de UNIÓ CONSORCI FORMACIÓ. Una entidad de referencia en la formación continua en el sector Salud. Es autor de numerosos artículos y publicaciones sobre formación continua, formación on-line, formación profesional y también trabaja en esta línea en la FUB (Fundación Universitaria del Bages, campus Manresa de la Universidad de Vic – Universidad Central de Cataluña).

Habíamos interactuado previamente por correo y por la red, pero cuando pasé aquel par de horas con él, me di cuenta que domina lo que hace, que le gusta y que “le pone”.

Y es que aunque cueste entender, aún hay centros sanitarios donde la formación de los profesionales es mínima.

Ahí os dejo la “pedazo entrevista” y, como sé que os enganchará al final de esta, os dejo también el enlace de UCF.

-En primer lugar mil gracias, Óscar por haber aceptado mi invitación de entrevista para incluir en este joven blog creado con mucha ilusión y mucha pasión. Un lujo poder entrevistarle.

-El lujo y el placer es mío de tener la oportunidad de hablar con usted.

-Tiene Vd. la sensación de que las organizaciones o empresas sanitarias tienden hacia un modelo más profesional, más cercano, más creativo, más orientado al paciente y que esto requiere formación específica? ¿O esto es sólo apuesta e inquietud de unas pocas empresas?

-Sin duda que las organizaciones de salud, en general, entienden hoy más que nunca que el paciente es el centro del sistema, y que toda la actividad hay que orientarla hacia él y a la ciudadanía, ofreciendo unos servicios cada vez más personalizados y humanizados, más coordinados (entre niveles asistenciales, entre proveedores, entre equipos y profesionales distintos), y haciendo al paciente más copartícipe en la toma de decisiones (en la línea de empoderar a los pacientes).  

Es cierto que la formación es una de las principales palancas de las que disponemos y que permiten “mover” al sistema para orientarlo hacia estos objetivos, facilitando a los profesionales conocimientos, herramientas, técnicas, trabajando el desarrollo de actitudes, valores, de conductas que transfieran al puesto de trabajo para ser más competentes, más eficientes, y también más innovadores.

Pero no es el único. De manera acompañada a esta formación también debemos consolidar en los cuadros intermedios y directivos de la consolidación de un rol y un estilo de liderazgo que propicie, facilite, acompañe y desarrolle este cambio y esta orientación, y no

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lo limite o lo condicione. Igualmente creando equipos mucho más colaborativos, abiertos, creativos, para repensar de manera continua las maneras de hacer y ofrecer nuevas propuestas mucho más orientadas al paciente y de mayor valor añadido. Y por supuesto dando herramientas, sistemas, repensando los procesos, los circuitos de trabajo, los procedimientos y protocolos para facilitar y promover estos cambios.

Por tanto sí, el paciente es el centro de la actividad, y sí, la formación es una de las principales palancas para favorecer este cambio, pero que debe venir acompañada de otras medidas y herramientas para potenciarlo.

 

-A través de estos años en Primaria he podido observar que tenéis una amplia oferta de formación continua y dirigida a casi todos los profesionales de la salud. Explíqueme un poco. Entiendo que no son programas cerrados, ¿os adaptáis a las necesidades de las organizaciones?

– Efectivamente nosotros intentamos dar respuesta a dos objetivos: por un lado, la natural necesidad de desarrollo de los profesionales (personalizando los itinerarios formativos para cada perfil profesional), y por otro lado, vinculando estos desarrollos a los propios objetivos estratégicos y líneas de acción que las organizaciones tienen (personalizando por tanto las soluciones a las especificidades de cada entidad, y vinculando estrechamente los objetivos de aprendizaje con indicadores de proceso y resultado corporativos que permitan evidenciar el impacto y la transferencia de los aprendizajes).

A pesar que nuestro planteamiento es ofrecer una oferta formativa abierta y transversal, nuestra orientación es claramente el impulsar iniciativas corporativas y específicas para atender y dar respuesta a las especificidades de cada organización y cada colectivo en particular.

Igualmente el planteamiento de los itinerarios formativos no es entenderlos con un planteamiento clásico de “cursos” o “módulos” (tanto presenciales o en aula) sino desplegar con ellos un mix metodológico (formación presencial, talleres, autoformación online, e-learning, social learning y comunidades de práctica, webinars, gamificación, uso de mobile learning, proyectos y planes de acción, tanto individuales como grupales, coach y mentores…) que potencien los efectos pedagógicos de la formación en el tiempo y consoliden los cambios pretendidos con ella.

-Supongo que con las entidades sanitarias afines o miembros de las dos patronales con las que colaboráis es más fácil llegar a los responsables de formación, pero cómo lo hacéis con las entidades públicas “puras y duras” y las privadas, o las de fuera comunidad.  ¿Que podríamos ofrecer a parte de cursos, formación coaching, creación de plataformas didácticas, etc?

Efectivamente tenemos una relación estrecha con los responsables de formación de las entidades asociadas a La Unió y al Consorci al ser centros asociados. En este sentido tenemos grupos de trabajo en los que interactuamos con ellos (para identificar y detectar las necesidades más globales de sector) más allá de visitarlos y de reunirnos individualmente de forma periódica para atender a las necesidades específicas.

Con el Instituto Catalán de la Salud (que representa aquí al sector público) tenemos también una relación estratégica, especialmente para todos aquellos programas transversales de sector y que desarrollamos conjuntamente con el propio Departamento de Salud de la Generalitat de Cataluña. Un ejemplo de esta colaboración con el sector público sería el despliegue de un programa básico de formación en seguridad de paciente (programa modular, online, de corta duración , con itinerarios específicos para cada función profesional), en el que conjuntamente hemos conseguido que participaran cerca de 46.000 profesionales del sector público y el sector que representamos nosotros.

Nuestra voluntad (como así hemos expresado y propuesto a diferentes entidades parecidas a la nuestra en otras comunidades autónomas) no es tanto la de ofrecer nuestros servicios en esos entornos sino el de impulsar conjuntamente iniciativas y proyectos innovadores que puedan beneficiar a todos, y como apuntas que vayan mucho más allá de las estrategias formativas clásicas, y potencien mucho más el social learning, el mobile learning, y las experiencias aumentadas.

-¿A priori son las entidades quienes os contactan o picáis a la puerta?

Nosotros por nuestra naturaleza somos los que vamos a ver a los responsables de formación y a los directivos de los centros, para comprender en mayor medida su realidad, su contexto, la evolución de sus indicadores, sus problemas, sus áreas de mejora, y a partir de ahí sus necesidades.  Por tanto nuestra orientación es menos de disponer de un largo catálogo de cursos estándar, para acercarnos mucho más al cliente, a cada asociado y entender de manera consultiva en qué ámbitos podríamos aportar más valor.

-¿Qué hacemos con esos centros, públicos, concertados, clínicas privadas, consorcios, fundaciones que no ofertan formación a sus empleados? Porque “haberlos, haylos” y muy concretamente formación a los administrativos. Te diré que he conocido compañeros que jamás han hecho un curso sobre Atención al Usuario, sobre el Sistema Sanitario Estatal o específico de su comunidad, sobre Asertividad, sobre Gestión de Conflictos, etc.

-Tradicionalmente es cierto que el colectivo de administrativos asistenciales es uno de los que menos formación ha tenido. Además, y cuando la ha tenido, se ha centrado en los cursos convencionales (ofimática, idiomas, orientación a cliente, habilidades comunicativas y relacionales, protección de datos…).

Creo que es clave concienciar a las organizaciones del papel clave que juega el colectivo de administrativos, evidenciar su aportación de valor (hacia el cliente, hacia los equipos profesionales, hacia la rigurosidad y el control del sistema) así como entender los retos que tendrán en un futuro, para con formación anticipar y desarrollar al colectivo para las nuevas funciones y competencias que deberán desarrollar. Igual que otros sectores profesionales, los administrativos en un futuro harán funciones que hoy realizan, igual que hoy han dejado de hacer funciones que históricamente han realizado y que por ejemplo, con las tic se han automatizado o superado.

-La formación ayuda a las empresas a incrementar su competitividad y productividad desarrollando las competencias y cualificaciones de los trabajadores. ¿Cómo atraemos a las empresas para que fomenten la formación y ese ansia de mejora entre sus empleados? Porque al fin de al cabo para nosotros es “sumar” en nuestro C.V.

-Es cierto que la formación ayuda y potencia la empleabilidad del profesional (más aún si está acreditada).

Creo que la clave es concienciar a esas entidades que el elemento clave y diferencial en las organizaciones es su personal, su equipo humano, su talento como hoy lo entendemos. La formación es clave para el desarrollo de este talento, para potenciarlo, fidelizarlo y consolidar su competencia profesional. Y es clave que las entidades entiendan que su talento no es solo el cuadro médico o de enfermería, sino el conjunto de profesionales de la organización. Todos, contribuyen al objetivo final, y por tanto, todos (desde su función) son claves para la consecución de los objetivos estratégicos establecidos.

-Tema financiación, ¿son cursos bonificados, no? Y los que no… ¿Se adaptan presupuestos verdad?

Una parte de la formación impulsada por UCF es gratuita para los profesionales, al estar financiada por el Consorcio de Formación Continua del Servicio de Ocupación de la Generalitat de Cataluña. Lamentablemente esta ayuda por la crisis ha caído muy significativamente y el número de participantes que se benefician es hoy en día muy limitado.

El resto de programas se bonifican por la Fundación Tripartita, para favorecer que el coste que impacta en la organización sea cero.

-Ahora le haré una propuesta atrevida: ¡sedúzcame para que mañana yo y el colectivo de administrativos asistenciales tengamos subidón y ganas locas de matricularnos en vuestros cursos!

Desde UCF venimos trabajando desde hace algunos años con el colectivo de administrativos de manera diferencial, impulsando itinerarios formativos en diferentes centros y organizaciones. En estos itinerarios utilizamos elementos novedosos como la simulación (recreación de escenarios basados en la realidad, acompañados de práctica reflexiva guiada), la gamificación (utilización de dinámicas y estrategias basadas en juegos para potenciar la consolidación e integración de competencias), herramientas de evaluación competencial (instrumentos de alto valor añadido para el autoconocimiento y autodesarrollo), las comunidades de práctica (para orientar el trabajo a objetivos muy específicos, y con dinámicas de social learning donde el formador es el propio grupo de participantes), uso de microvideos y microcontenidos formativos (que se distribuyen a través de mobile learning…), uso de portafolio de aprendizajes… Por tanto… Más allá de los cursos “convencionales” en aula o en aula virtual.

Pero… lo que te diría es que lo mejor está por llegar: queremos potenciar el desarrollo de experiencias memorables y únicas. Ese es nuestro objetivo en la formación y el desarrollo de los profesiones administrativos, y lo queremos hacer además conjuntamente con ellos: co-creando, aprendiendo, innovando, reflexionando y transfiriendo. Y además de manera acreditada, gracias al acuerdo con la Fundación Universitaria del Bages, Campus Manresa de la UVic-UCC.

Por tanto, lo mejor está por venir y lo que buscamos son administrativos a los que les gusten los retos y el compromiso por aprender y por compartir. Si tu misma o tu lector os sentís identificados creo que, como se diría en Disney University, disfrutaremos aprendiendo juntos.

¿Interesante, verdad? Pues haced click en este enlace y ya veréis de manera muy gráfica todo lo que hacen… y se lo pasais a vuestros responsables de formación que seguro no les dejará indiferentes… y de cara a septiembre pues vamos pensando…… !!!!!!

La Química de los Aprendizajes en las organizaciones de Salud y Social

Un saludo y a hidratarse mucho, que la calor ya aprieta. !!!!

 

¿DERECHO O PRIVILEGIO?

Os explico: resulta que aquí en mi ciudad el Ayuntamiento tiene un Centro Sanitario para los funcionarios Municipales que funciona desde 1950 (¡como una mutua, vamos!) y tras años con la amenaza de cierre, finalmente el nuevo Consistorio ha decidido hacerlo definitivo en breve, entre otros motivos por la excesiva deuda acumulada. Ya se ha firmado el traspaso de usuarios con  el Departamento de Salud de la Generalitat.

Esto ha provocado un gran revuelo por un amplio sector de los funcionarios municipales y los sindicatos se han rebelado e incluso amenazan con tomar las calles en señal de protesta.

Durante mi estancia trabajando en esta entidad, Traspas PAMEMdónde aprendí muchísimo y conocí a gente muy talentosa,  tenia que  oír disparates sobre la “Seguridad Social” y el concepto que algunos usuarios tenían de los centros de Primaria del CATSALUT (los Centros de Salud Públicos).

Íbamos ya advirtiendo que en breve se cerraba el centro y que ellos pasarían a los CAP’s del barrio, a lo que ellos contestaban:

“¿Al ambulatorio del barrio? Dios nos pille confesaos. Vamos de mal en peor…”

No me lo podía creer, ¡como si viniese el “hombre del saco”!

Desde que empecé a trabajar en Sanidad siempre he comentado lo mismo, que en este país, no hay una sanidad equitativa… Al menos en mi ciudad; si trabajas en el Ayuntamiento tienes podólogo y visitas a los especialistas “a demanda” mientras que si trabajas en Limpiezas Olmedillo el podólogo te lo pagas y al “Derma” irás cuando te lo mande el médico de familia.

Se ha hecho un mal uso de esta “deferencia que tuvo el Ayuntamiento con sus trabajadores. Tenia su sentido allá por los años 50,60,70 cuando aún  no estaba instaurado el concepto de Primaria como lo entendemos hoy, pero el número de funcionarios creció; más sus familias, más un excesivo consumo de médicos y especialistas y otros servicios sin ningún tipo de control ni valoración previa, etc. Todo esto más otras cosillas han llevado a una deuda extrema.

Quiero ser justa y entender que después de 40 años teniendo casi los mismos médicos, acudiendo al mismo centro sin excesivamente listas de espera, te dé cierto temor ir a la  “desacreditada Seguridad Social”, pero también creo que muchos se sorprenderán muy, pero que muy gratamente!

  • Médicos que trabajan en red.
  • Medicina de Familia todos los días.
  • Pediatras con amplio horario.
  • Trabajador/a Social en el mismo centro de Salud en conexión directa con los Servicios Sociales del Barrio, de los Hospitales, con Socio-Sanitarios.
  • Talleres dirigidos a la Comunidad para Prevención y Promoción de la salud.
  • Programas de atención a la Cronicidad.
  • Atención a Pacientes con Complejidad Clínica

Y otros muchos aspectos que afortunadamente se contemplan en la “temida pública” y NO en cambio en esta “mutua” de los funcionarios.

Sólo espero que ahora el Dpt. De Salud asigne los recursos necesarios a los centros de salud para poder asumir todos estos nuevos usuarios que van a ir cayendo.

Ale pues, ya me dareis vuestra opinión sobre si es un derecho o un privilegio, así por lo “bajini” os diré que yo pensaba que era un privilegio, pero cuando he visto los servicios que no han tenido y que sí tenemos en la pública ya no lo tengo tan claro.

Vamos leyéndonos, ¿¿de acuerdo??

Un saludo.

 

¡AY QUE ME ROMPO! Y OTRAS COSILLAS.

Pues aún no salgo del asombro !!!!!!!! Os escribí en mi ultimo post sobre La fiebre del “Running” y si recordáis, hacía mención a que yo empezaba a tener unas “decimillas” y recalcaba la importancia de hacerse reconocimientos médicos y la correspondiente prueba de esfuerzo, como yo me hice. Pues mucha prueba de esfuerzo con la frecuencia y los latidos bien controladitos y… ¡¡ Zascas !! Dos hernias discales L4-L5 y L5-S1 como la copa de un pino!!!

Diagnosticadas por TAC, justo 2 semanas después del post en el blog…. ¿y esto qué significa? Pues adiós al zumba, al spinning y a mi reciente incursión en el mundo del running…. !!!! Y ahí estoy, con ese dolor que me irradia por la pierna, dias mejor y  dias peooooorrrrrrrr.TAC

Y en eso que mi sobrina que ha venido del pueblo a la gran ciudad, me pide que le acompañe al Centro de Salud del barrio a darse de alta, aunque aún por temas del piso no se ha podido empadronar, pero quiere estar dada de alta por “si las moscas” y me dice que vaya con ella por si la intentar “marear”.. ja ja ja… !que mala fama tenemos los Administrativos de la Salud!

Pues allá que nos vamos..!!!!! Y me quedé de piedra!!.  A ver, no puede ser, tenemos a 20 personas haciendo cola, con una media de 60 años (ver foto) y únicamente 2 personas en mostrador…. En la foto no se aprecia pero había gente sentada en las escasas sillas debajo del hueco de la escalera. Yo con el dolor y sin saber como ponerme, pero no se me ocurrió decir ni “pio” pues ahí estaban los estoicos abuelitos seguro con más hernias y más artrosis que yo, aguantando la cola paciente y resignadamente.

Estos son un ejemplo de los muchos temas que los administrativos tendríamos que defender y tratar en las reuniones de equipo con la Dirección del Centro:cola en el cap

1)            Según que días y que franjas horarias más personal en mostrador para evitar 20 personas haciendo cola y el consiguiente estrés de los compañeros del mostrador que con tal cola.. sé que no se puede dar una atención personalizada, de calidad y con garantías de confidencialidad.

2)            Hoy en día todo tiene mucha repercursión, que si Cartas al Director en los periódicos,  que si grabaciones con móviles que luego se cuelgan en las redes….

A ver “un poquito de por favor” y cuidemos esos detalles….. Si ponemos pocos administrativos, habrán más colas, más estrés. Como mínimo se tendría que disponer de más bancos y alguna revista de salud para hacer más llevadera la espera.  pero no podemos tener a la población así…

Ale pues, ya me explicaréis cómo tratáis este tema vosotros. Yo me voy a hacer mis ejercicios de Pilates.

LA FIEBRE DEL RUNNING…

Bueno no es mi caso, aunque os diré que últimamente estoy teniendo unas “decimillas”…

Y es que aunque lo había intentando en algunas ocasiones, nunca me emocionó especialmente el tema del running. Yo con mi spinning, mi zumba y mi senderismo estaba la mar de contenta, pero una muy buena amiga que es una adicta a las carreras nos enredó a un grupito. Yo no caí, pero fui a animarlas y allí fue donde creo que decidí intentarlo. Ahora pues ya he empezado a correr en la cinta del gimnasio y por el parque de cerquita de casa, poco, entre 30-40 minutos y tengo más que suficiente. ¡He de decir que me agota más que las clases de cycling!cursa2

Dicho esto y comentando también el tema del spinning rodeada de gente que hace deporte, he de deciros que he comprobado que hay muy poca gente que delante de este boom del deporte del running, del fitness, se haya hecho una PRUEBA DE ESFUERZO o haya consultado a un médico de Medicina Deportiva,IMG_1077 cosa que me choca bastante.

Lo tuve clarísimo en cuanto empecé con la bicicleta en el gimnasio… Vi que las pulsaciones se disparaban, pero la música tan motivadora y el monitor que tanto me animaba a “darlo todo” hacían que me pusiera gratamente muy al límite. Ahí fue donde pensé que no había que hacerse la valiente, ni la “chulita”, sino que debía consultar un profesional haciéndome el correspondiente reconocimiento médico deportivo.

Aparte del cuestionario de salud, había una exploración física: aparato cardiovascular, aparato respiratorio y aparato locomotor. Sigo con mi genu valgu y con mi hiperlordosis, (defecto de fábrica) pero vamos, que no me molestan para nada. También hice una espirometria, un electrocardiograma y .la prueba la hice,un año en cinta y el otro en bici. Me proporcionaron una información valiosa y primordial para poder hacer deporte de manera segura.

Valoración final: Apta para la práctica deportiva regular de alta intensidad.“, sin alteraciones en el ECG y muy buena recuperación. ¡¡Joorrr!! Pues no está nada mal contando mi poco más de metro y medio de altura y acercándome más a los 50 que a los 40. ¡Creo que me siento mejor que con 25!  Aun así, tengo claro que he de hacer deporte de manera regular, con conciencia, control y buenos hábitos.

Concluyendo:  Aconsejo a todos los que hacen deporte y “LO DAN TODO” a que periódicamente se hagan una revisión deportiva personalizada. A mí me da seguridad, sé cuales son mis límites, por dónde anda mi máximo, los intervalos en los que debo trabajar, etc. Y eso que sólo soy una aficionada al fitness y al correr en plan festivo, pero no quiero sustos y prefiero  asesorarme y consultar a profesionales. Así que os recomiendo una Revisión Médica si hacéis deporte de manera regular y a altas intensidades. Hay muchas Clínicas privadas, Centros de Salud concertados, Hospitales que por un precio incluso menor de lo que cuestan unas deportivas de marca te realizan un Reconocimiento Médico Deportivo primordial para poder evitar lesiones, sustos y trabajar de manera eficiente.

Ale pues, un saludo y aprovechad que ahora ya empieza hacer solete y los días son largos para salir a correr, caminar, ir en bici, etc.