Y Pepe… ¿qué piensa?

Ya hemos vuelto de vacaciones y en el gimnasio tambien se ha notado. Me he reencontrado con Pepe, y después de “darlo todo” en spinning nos tomamos un cafetín y aprovecho para preguntarle cómo se encuentra y cómo le va en su nuevo Centro de Salud, y así a grosso modo esto es lo que me contaba…..

VUM: Ahora que ya llevas un tiempecito en el nuevo CAP, explícame un poco como te va y como te encuentras.

Pepe: Sí, estoy muy contento, venía de otro centro, y traía cierta reticencia ya que llevaba allí muchos años, pero que en un momento clave de mi vida me hizo falta lo que no me había hecho falta antes: una atención un poquito más “dedicada”.

VUM:  Dedicada y personalizada también. ¿no?

Pepe: Sí, pero en ese momento no lo encontré y no te hablo de un día ni de dos, te hablo de 14 meses. Lo que yo buscaba no me lo encontraban…

VUM: ¿Y qué era concretamente lo que tú buscabas?

Pepe: Era un diagnóstico y después el tratamiento, porque yo no me encontraba nada bien. En aquel entonces casi cojo una depresión, porque di muchas vueltas…

VUM: Pero a ver, tú ibas a tu centro de primaria y explicabas síntomas ¿cuál era el problema? ¿No te sentías bien atendido?

Pepe: Noté cómo cierta desidia: “…esto es un resfriado…”. Luego al cabo del mes sigue siendo resfriado, al cabo de dos meses una bronquitis, pasan 3 meses y es una sinusitis…. Al final lo que tenía era un enfisema pulmonar y de rebote haciendo pruebas encontraron un aneurisma de aorta en un TAC…

Aquello a mi me tocó… Y fue cuando pensé : El sistema no funciona. Y no funciona ni en Primaria, ni en Especializada. Y además, el Especialista tuvo un trato muy de burócrata.

VUM: Vamos que no humanizó.

PEPE: Para nada…. Fue poco sensible, se mostró poco cercano. Pero afortunadamente 4 meses antes de tener que presentarme en el ICAM nuevamente, encontré un angelito, en la bici de al lado, que eras tú…y me sugeriste lo del cambio de Profesional y Centro; me costó un poco decidirme no por nada sino por fidelidad…porque eran muchos años allí.

VUM: Bueno tampoco tenías nada que perder… Por cierto ¿tú sabías que los usuarios tienen acceso a la libre elección de centro?

Pepe: Sí, pero no se me pasó por la cabeza hacerlo. Al hablar contigo me lo planteé.

Por cierto, gracias por ayudarme, realmente fue rapidísimo. Y ahora estoy encantado en todos los sentidos. De ahí saqué la conclusión de que la Sanidad no es un “ente” sin alma, sino que hay almas y almas.

Cortesia de: pxhere.com

VUM: Bueno igual tocaste con profesionales que están muy saturados, sin recursos, quemados…y eso pudiera afectar a la calidad.

Pero bueno háblame del centro dónde estas ahora…

Tema accesibilidad, ¿cómo concertas cita?

Pepe: Mi contacto es siempre telefónico.

VUM: ¿Sólo teléfono?, ¿No utilizas otros canales que ofrece internet. Cita previa on-line y la plataforma LA MEVA SALUT?

Pepe: Pues es que por teléfono es muy rápido y siempre me atienden bien. Son amables, te dan opciones. Casi siempre te dan cita para la misma semana. Y si no llegas a ningún acuerdo en los días, y no te encaja, siempre puedes pedir que el Dr. llame, y te llama, siendo esto muy cómodo para las dos partes.

VUM: Claro porque según el tipo de demanda que tengas no es necesario una visita presencial.

Pepe: Todo esto te lo ofrecen y en otros centros no. Tambien me ofrecen siempre el canal LMS pero como todo por teléfono es tan rápido y eficaz, no he encontrado la necesidad.

VUM: Y las instalaciones. Pepe ¿el entorno es agradable?

Pepe: Son salas enormes y diáfanas. La recepción también por lo que es raro tener sensación de colas, ni de aglomeraciones. El edificio está bien acondicionado. Tiene muchos servicios que en otros centros no lo tienes

VUM: ¿Por ejemplo?

PEPE: Mira yo por ejemplo tenia unas verruguitas, pues allí mismo, en el CAP hay un “box” y te llevan allí y con nitrógeno líquido. Te lo hace tu mismo médico de “cabecera”

VUM: Eso significa que se deriva menos al especialista.

Pepe: Sí… y que se marea menos al usuario… porqué hasta las audiometrias me las hacen allí.

VUM: ¿Y sobre tu médico? Explícame

Pepe: ¡Encantado!

VUM: Je je je. Te recomendé el mismo que tengo yo.

Pepe: Álex es el antagónico a “lo” que yo tenía entonces. En cuanto te ve te trata de manera muy cercana. No hay frialdad, lo detectas y lo palpas, En la primera visita lo noté. Me hizo un “completito” y en 4 meses me lo solucionó todo, pruebas, tac’s. Fíjate en el otro centro cuando tenia que hacer un TAC  tenia que ir llamando para saber cuando me lo iban a realizar, Ahora me hago el TAC cómo máximo 3-4 días, porque mi Centro de Salud puede escoger la entidad que le hace las Pruebas Complementarias y el Laboratorio de Análisis Clínico

VUM: Háblame del resto de profesionales, personal de Enfermería y Administrativos.

Pepe: Correctos. Hay 2 o 3 en el mostrador y entiendo que en los teléfonos alguno más.  Si hubiera que poner alguna “pega”  te diré que quizás son un poquito serios… Aunque mira, eso es lo de menos.

VUM: Bueno lo importante es que te gestionen bien y sean eficientes.

Venga cuéntame sobre Enfermería…

Pepe: Geniales también, trabajan codo a codo con el Dr. y te pondré un ejemplo de buena coordinación: Llamé porqué tenia un dolorcito en el tórax. Me preguntaron por teléfono que me  ocurría y le dije lo de la molestia en el tórax , y me dijo “¿cómo? pues vengase para aquí ahora mismo”. Y cuando llegué Enfermería me estaba esperando y me hicieron  un ECG de inmediato.

La petición la había hecho el doctor es decir que el personal administrativo contactó con el Dr. y éste avisó a Enfermería.

VUM: Eso es genial, un centro con circuitos bien definidos, donde la información fluye y existen protocolos.

Pepe: El último que me vio fue Álex (el Dr.) Y cuando entré me dijo que no tenia nada. Me excusé diciendo que yo que tampoco quería venir de urgencias, pero  comprobé que al decir dolor torácico todo se “activó”, fue todo muy rápido.

VUM: Aprovecha esta oportunidad para expresar aquello que consideres que se podría mejorar no solo en Primaria sino tambien en Especializada o a nivel organizativo. ¿Qué piensas que se podría mejorar en el sistema sanitario?

Pepe: Yo he llegado a la conclusión, que nuestro sistema sanitario es muy bueno pero en este momento quizás falla la parte económica, no hay recursos. Pero a nivel profesionales hay centros que son geniales y otros una “patata”. Pienso que falta un poco de formación “humanista” pero desde el celador hasta el gestor.

VUM: Yo estoy contigo en eso. Aunque esa palabra se ha puesto muy de moda de boca para afuera pero humanizar debería ser una manera de entender la sanidad. Tendría que ser intrínseca a la profesión.

Pepe: Es vital porque cuando los usuarios utilizamos el servicio no estamos en nuestro mejor momento,  y una palabra amable es vital, para nosotros es un buen comienzo. Mira: tu puedes esperar 5 horas con 2 buenas palabras y 10 minutos con una mala contestación o con un mohín inesperado.

Soy consciente que se trabaja con presión y que todos tenemos nuestros “momentos” pero el buen hacer, el buen trato tiene que estar por encima de la desidia, del costumbrismo y de los recortes. A todos nos gusta que nos traten bien, a vosotros los profesionales y a nosotros los pacientes.

VUM: Sabías con anterioridad que existían centros de salud de titularidad privada?

Pepe: No, yo pensaba que todo era público. Es decir Gestión  y plantilla de la Generalitat.

VUM: Y ahora que tienes esta experiencia… ¿Tú opinión ?

Pepe: Claro visto lo visto y con mi propia experiencia pues a favor totalmente. Mi centro es de utilidad pública pero de gestión privada y sobre el debate si se deriva a Centros Privados y a mí no me interesa para nada, lo que me interesa de verdad es cómo se me atiende y los plazos en los que se me atiende. No entiendo si iría mejor si todo fuese gestionado 100% por la Generalitat pero lo que está claro que en lo público tampoco todo es trigo limpio, y tanto me es que el coste de mis pruebas complementarias se lo lleve la una entidad sanitaria privada a que se quede en el bolsillo de algún Gestor “chorizo”.

Bien, pues aquí se quedó la conversación con Pepe, que viene a expresar que afortunadamente tenemos pacientes contentos y agradecidos, y que existen centros que funcionan y tambien reflejan que a muchos se la “repampinfla” si la gestión es enteramente publica o concertada. El usuario lo que desea es estar bien diagnosticado, bien atendido y bien cuidado.

Pues ahí lo dejamos, da gusto sentir a la gente contenta y satisfecha ¿a que sí?

EN EL TOP-TEN DE LOS MEJORES

Uff… ¡Qué caloooorrrrr!😓 Lo que apetece ahora son posts fresquitos, nada de lecturas densas, aunque cualquier época del año es buena cuando de RECONOCIMIENTO se trata.

Justo hoy le dan el alta a mi mami después de 5 semanas en un Socio-Sanitario público, mejor dicho… El mejor EL SOCIO-SANITARIO del mundo mundial (al menos para mí y para ella), un referente en mi Comunidad, de hecho esta semana la Consellera de Salut ha visitado el Centro.

Tras su paso por Urgencias, estaba claro que su estado no era para traerla a casa, pero por esas cosas que tiene el destino, la vida, la alineación de los planetas o simplemente LAS COSAS BIEN HECHAS, sin desplazarme a su centro de salud, sólo con una atención telefónica en la agenda de su Doctora, se gestionó todo el proceso de solicitud de plaza en un “Socio”.

Gracias Dra. Roser Casals y Montse, trabajadora social de su Centro de Salud por ponerlo tan fácil.

Llegó muy justita, tenía serios problemas de la marcha, ánimo, dolor y desorientación. El objectivo ha sido dar una atención integral y rehabilitadora, llevada a cabo por un equipo de médicos/fisioterapeutas/enfermería/trabajadora social y hasta ¡dinamizadora socio-cultural!,   y así, poder recuperar cierta autonomía y facilitar el tránsito del retorno a casa.  Y todo eso en un entorno cómodo, agradable, con unas vistas espectaculares, y un montón de zona verde y jardines de lavanda.

Todos los profesionales han sido muy accesibles y empáticos facilitando muchísimo la comunicación: gracias Laly, Isi, Isaac, Natalia, Dr. Pascual, Dr.Alejandro Victoria, Pilar, personal de Admisiones siempre tan eficientes y amables, y al montón de profesionales que tan bien la han atendido.

Marcha contenta, pero lo que es más importante: recuperada, animada y agradecida

Y explicado todo esto la pregunta sería:

 ¿Cuál es el secreto del éxito de ciertas entidades?

Entiendo que hay una clara vocación de ser referentes en lo que a Geriatría y Atención Intermedia se refiere, con Directores/as, líderes y profesionales comprometidos y cohesionados y, ¿por qué no decirlo?, es una Entidad Pública pero con autonomía de gestión, y esto último me “juego el pescuezo” que influye muchíiiiiisimo.

Pues aquí lo dejo, me voy unos días a un destino de rebequita y polar. Pero quería antes difundir que hay, afortundamente, organizaciones como esta, altamente inspiradoras y que son recursos sanitarios EXITOSOS.

FELICIDADES.

Nuevamente ¡¡¡GRACIAS Y FELIZ VERANO!!!

FOLLOW THE LEADER, LEADER, LEADER…

¿Os acordáis de la canción? Esa que bailamos siempre en todos los saraos, verbenas y hasta en las cenas de empresa… Pues me ha venido a la cabeza porque en estas últimas semanas me caen por todos los sitios “posts”, escritos, reflexiones, vídeos, sobre LIDERAZGO... Palabra TRENDING TOPIC donde las haya.  Por cierto ¿y tú, tienes algún líder claramente identificado en tu centro de trabajo? Explica, explica…

Particularmente, y después de 4 años de mi “desprendimiento de rutina” ¹ y de haber conocido más de uno y más de dos centros de trabajo, he de decir que vamos faltos de líderes.

He conocido jefes de equipo, coordinadores, o responsables muy estrategas, otros muy trabajadores pero que interactuaban poco, otros que la única responsabilidad que tenían era cuadrar turnos, vacaciones y distribuir y reenviar correos. Pero lejos de este tipo de Liderazgo tipo “capataz” los responsables de los RRHH deberían buscar personas que sepan contagiarnos entusiasmo, sacar lo mejor de nosotros, estrujar al máximo nuestras habilidades y hacernos sentir parte del equipo. Yo quiero un líder que me SEDUZCA😍

Soy la primera en defender que motivadito se tiene que venir de casa, eso para empezar. Pero es tarea de un buen líder saber mantener ALTO ese nivel de energía psico-emocional laboralmente hablando y saber o intuir qué necesita cada una de las personas de su equipo para dar el 100%, y de esta manera poner todo nuestro potencial y capacidades al Servicio de la organización. Eso el usuario/paciente/ciudadano lo nota.

Igual soy muy cándida, pero estoy convencida que a TODOS nos gusta que nos traten bien, trabajar a gustito. Y cuando digo TODOS incluyo Directores, Mandos intermedios, Coordinadores, Supervisores, etc. entonces, ¿qué falla?

¡Ay cómo me gustaría leer vuestros comentarios sobre este tema! Y sería un lujo poder contar con la aportación de algún/a “líder”, Jefe, Responsable de Servicio, Supervisor, 🙏

Un buen jefe, que en un mundo ideal sería también un buen líder, debería crear mecanismos eficientes de comunicación, transmitir esa sensación de que formas parte del equipo, de crear sentimiento de pertenencia, de saber que te mueve, de ser cercano. Pero lo cierto es que en muchas ocasiones se elige jefe a alguien por los años en la empresa, o por su formación académica, o por intereses personales, más que por su dotes de liderazgo y su buen hacer profesional y personal, que deberían ir de la mano.

En el ámbito sanitario, al menos aquí en Catalunya, los tipos de organizaciones son muy  diversos y diferentes y cada entidad tiene su estructura: las hay dónde tu jefe directo, tu supervisor es alguien también quemado por el sistema excesivamente jerarquizado. Otras entidades dónde tu jefa sea alguien a quién ni has visto la cara y que tiene despacho en la otra punta de la ciudad, a quién envías un correo y tarda casi 3 semanas en contestarte. Otras es alguien cercano cuya única función es cuadrar turnos y distribuir correos que le vienen de “la central”. Y desde ahí,  desde todos esos escenarios que son REALES, difícilmente se puede liderar y al empleado le costará muchísimo más integrarse, mantenerse entusiasmado y proyectado.

Aunque lejos de ser tremendista he de decir que yo me he cruzado en el ámbito laboral, porque ya empiezo a acumular muchos años trabajados, con personas que pasan el examen de líder con nota alta.

Fuente : Pixabay

Me he cruzado con  LÍDERES que eran simples compañeros de trabajo y categoría, personas ilusionadas, con una clara vocación de servicio a los demás que se identificaban con la empresa, que sabían transmitir ganas y creaban equipo; y eso detrás del mostrador se nota y la Dirección lo nota.

Otros jefes/líderes han sido médicos/as que nos han hecho sentir a los administrativos parte de la estructura, dónde se nos reunía con regularidad, dónde la comunicación escrita y verbal era fluida y que además nos alentaba a ir a Jornadas y Congresos.

Otros líderes han sido compañer@s elegidos por la Dirección que han sabido moverse con cierta soltura entre el equipo Directivo y sus propios compañeros.

Y dicho todo esto y puestos a pedir: quiero líderes que me inspiren por su profesionalidad y por su calidad humana, y si no lo hacen al menos que no pongan palos a las ruedas,  y mucho menos que me desmotiven, porque de estos haberlos, haylos.

Pero mientras, tanto si aparecen como si no, a dar lo mejor de nosotros, a fluir más, a generar buen ambiente y a liderar nuestra propia vida que no es poco.

¡¡Feliz verano!!☀️

—

Recomiendo cualquiera de los artículos de Albert Cortes Borra,  Joan Carles March  o los últimos post-express de Anton Reina… todos ellos escriben muy en la línea.

¹ Desprendimiento de rutina: Expresión utilizada por Fidel Delgado en las Jornadas Myras del 2018

¡ASÍ NO!

Pues no tenia claro que título poner a este “post”, porque lo primero que se me viene a la cabeza es “UN DIA DE FURIA”

La semana pasada me enfadé y mucho. Saliendo del turno de tarde del trabajo tuve que llevar a mi madre a Urgencias de un gran Hospital, previas visitas a su centro de salud. Entramos en ambulancia a las 22,30h. Tuvimos que esperar porque el Vascular estaba operando, hasta ahí nada que decir, lo primero es lo primero, realmente un estrés para el profesional que después de operar tiene que pasarse por Urgencias a visitar… Bufff  !! debe resultar estresante y agotador. ¿Culpa de los recortes?

Cuando finalmente le toca explorar a mi madre: sopla, chasquea con la lengua, se medio enfada… se pregunta qué quién la deriva a vascular: paciente con fiebre, pie inflamado con calor, rubor, pinta a celulitis infecciosa y no un trombo… así que silla de ruedas y cambiamos de sección nuevamente….. a Medicina General.

En eso que ya son las 4,00 de la mañana, han pasado casi 2 horas y aún no ha sido atendida, ella con sus pucheritos, cosa de su deterioro cognitivo, su pañal que le va a reventar dentro del pijama, la boca seca porqué no puede beber líquidos sin espesantes… pero vamos que como compi del sector intento ser compresiva pero….¡ ay caray ¡

Me acerco al control para decirle al auxiliar que mamá está quejosa,

pues llevamos muchas horas  y me contesta en tono cansino, aleccionador, y alargando las palabras,

“… sienteseeeeee, no puede estar en el pasiiiiiiiiillo, ya la llamaraaaan…….”

Me voy con el “zascas” y me siento, y en eso que el box se abre y  un enfermo de facciones hindúes me hace señas porque mi madre grita… es incontinente y no aguanta.

Y ahí,  cansada de tantas horas en una butaca sin atender, sin dormir, siendo transparente, me vengo arriba y digo en voz alta:

“Pues creo que ahora sí que va a tener que venir alguien a atendernos… la señora ya no aguanta , es incontinente, no se mueve y es dependiente total..

y ahí empieza un festival de gritos cuando intentan movilizarla, de a ver como la trasladamos al w.c. Empezó a haber cierto movimiento y con cierta celeridad.

El cansancio y la desesperación me pudo cuando pregunté en voz alta en el pasillo:

…Aquí la palabra HUMANIZACION ¿ no es tendencia verdad…?  Porque nadie ha reparado del perfil de la señora, ni en su comodidad hasta que ha empezado a gritar

Seguro que lo dije de una manera muy vehemente pues de seguida salió personal sanitario de algunas puertas y fuimos atendidos ipso-facto, y  ya en el box nos piden disculpas:

“HA HABIDO ERROR DE TRIAJE”, en primer lugar pasar por vascular y en segundo lugar por no haber tenido presente que se trataba de un paciente fragil: anciana, con demencia y totalmente dependiente

Pues a eso de las 4,30 empezamos de verdad la atención: Exploración, Radiografía y analítica

A las 8:00h. continuamos allí, esperando resultados y tratamiento.  El Hospital hierve, cambios de turno, pasillos de personal que se despide tras la guardia, los otros que entran descansados y enérgicos por los tonos de voz que utilizan, la intensidad de sus carcajadas, la vehemencia con la que critican la falta de tensiómetros  y cosas similares y ahí seguimos…

Mamá se queja de que tiene la boca seca, no le puedo dar agua porque se ahoga, tiene disfagia. Le digo que se espere, que pronto nos iremos, que cierre los ojos e intente descansar pero la enfermera que entra debe haber “pillado cacho” esta noche, porque viene espitosa, ríe que se parte y monopoliza el ambiente con los decibelios de su voz.

Le pregunto si ahora ya le podemos quitar la vía que le aprieta y le pica.. y entonces con su timbre de voz de subidón comenta que no puede hasta que venga la ambulancia a recogerla, que aguante un poco más.

El cansancio le pudo a eso de ser políticamente correcta:

“ ¿Vienes descansada verdad ?  Y ya te debes haber tomado tu cafetito y croissant,  Pues mira todos los que estamos aquí llevamos muuuuchas horas, cansados, enfermos,  nadie se ha preocupado de si necesita beber, ir al baño, si tenia frío, pero aún así, nos hubiéramos conformado con una mirada y una sonrisa, o una caricia en su mano, o unas palabras amables…. Lo siento, hoy NO HABÉIS HUMANIZADO EL SERVICIO,  nos hacéis sentir como si formásemos parte del mobiliario, ¿Sabes?, la gente de esta sala, son personas que SUFREN y no han elegido estar aquí,

Dicho esto, el tono de voz en el pasillo bajó y minutos más tarde la misma enfermera se acercó con tono menos histriónico y le ofreció una gelatina y un yogurt…¡¡ toma ya ¡!

FIN DE ESTA LARGA NOCHE….

Me ha entristecido mucho ese episodio. Lo siento sí, una mala tarde la tiene cualquiera, pero hay actitudes, comportamientos y dinámicas que se deben mejorar.

Deberían haber Protocolos de atención a los pacientes en sala de espera y mucho más cuando se trata de pacientes frágiles. Respectar el entorno, luz, ruidos, intimidad.. entiendo que los recursos, son los que son,  pero estos aspectos SÍ que se pueden controlar y modular,  y realmente el enfermo y los acompañantes lo agradecemos.

 

PD: Gracias Dra. Fernández Camins por haber frenado el sofocón y por haberla atendido con tanta paciencia y cariño.

DONACIONES… ¿POR QUÉ NO?

Madre mía la que se lió días atrás con el tema de la donación de una burrada de millones por parte de Amancio Ortega para la compra de aparatos de Alta tecnología para la Sanidad pública.

Realmente me cuesta entender que algunos sectores políticos se rasguen las vestiduras y defienden que la Sanidad pública no debería aceptar este tipo de donaciones.

A los millonarios siempre los miramos con cierta reticencia pero si deciden donar también le sacamos la puntilla, sea como sea yo no voy a entrar en tema evadir impuestos pues eso y a ese nivel se me escapa, pero no tengo claro si los impuestos correspondientes a esos 300 millones de euros se acabarían revirtiendo en Sanidad ni cuándo, y hay proyectos, investigaciones, pacientes que no pueden esperar….

Está claro que la Administración Pública debe velar por proporcionar un sistema de salud de calidad y que no hemos de depender de este tipo de donaciones. Pero a ver, ¡¡que las necesidades son infiniiiiiiiiiiiiitas!! y los recursos son los que son, limitados y no siempre bien distribuidos. Así que las aportaciones de mega-empresas, de la parte Social de la Banca, de entidades civiles, de particulares, siempre deberían ser BIENVENIDAS.

Foto: HSJD

Pondré el ejemplo de un Hospital Pediátrico de Barcelona, con un 90% de actividad pública. Un hospital de referencia a nivel europeo y creo que hasta nivel mundial, que está construyendo un Pediatric Cancer Center que sera pionero en investigación y tratamiento de cáncer infantil. Esto ha sido posible gracias a la recaudación de 30 millones de euros tras una captación  de fondos (entre ellos una buena parte de la aportación por la parte de la Fundación Leo Messi, la Obra Social La Caixa,  y del Futbol Club Barcelona Fundació, y de otras fundaciones extranjeras y un montón de colaboraciones de entidades civiles y micro-campañas de particulares.

Donaciones… ¿Por qué no?  Gracias a ellas algunos Hospitales de mi ciudad pueden  continuar con ensayos clínicos, iniciar proyectos que estaban en la bandeja de “pendientes” y establecer proyectos pensados para la población, como es el caso del hospital al que hago referencia que gracias a sus campañas de recaptación de fondos puede ofrecer mejoras asistenciales, de instalaciones, de investigación, iniciativas pioneras para niños con cáncer, con TEA, jóvenes que padecen trastornos de salud mental severos, programas de apoyo a familias con enfermos crónicos complejos etc….

¿Vamos a decir a todas esas mejoras que NO?… Pues yo lo tengo claro.

BIENVENIDAS DONACIONES