EL UNIVERSO DE LA “PRIVADA”

Desde la primera hora que empecé  a trabajar en “la privada” lo tuve claro… ¡Esto se merece un post!

La “privada” es todo un Universo, un Cosmos propio…, las agendas, las tropecientas visitas forzadas, las mutuas, las autorizaciones de las mutuas, los cobros en tarjeta, en efectivo, los sobres, las salas de espera, etc.  ¡Ay, Dios mío, mi primera semana fue de “shock”!

No entraré concretamente a expresar mi opinión sobre el sistema de la sanidad privada, ni las dinámicas, ni las éticas, porque es un terrero sensible donde hay cosas muy buenas y muy malas, pero hoy, y desde este Blog, quiero hacer un reconocimiento a l@s Administrativ@s de Los Hospitales, Clínicas, Policlínicas, y Centros Sanitarios PRIVADOS.

En general los administrativos de la privada son unos profesionales “MULTITASKING”.

Sí, sí… En un hospital puedes estar un día en Urgencias, otro en Facturación, otro en Consultas Externas; adaptándote siempre al profesional con el que le toca trabajar ese turno sin manual de procedimientos, ni protocolos, porque en muchas ocasiones son “re-alquilados” , no personal bajo nómina del Centro Sanitario.

Puede ser que al Traumatólogo, el Dr. Perico de los Palotes le guste que le lleves al paciente hasta la puerta de su consulta, la abras y le digas: “Dr. Perico de los Palotes le paso a la Sra. Fulanita de Tal”.

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Fuente: Istock

Puede ser que tengas la suerte de tener programas informáticos dónde el profesional vea que el paciente ha llegado, pero puede haber otros que no dispongan de esto. Entonces, cada vez que llega un paciente, debes llamar al profesional por teléfono.  En fin, aquí el administrativo tiene que tener unos reflejos rápidos para recepcionar, llamar, hacer esperar, ir a la sala a buscar, pasar tarjetas, llamar a la mutua si la banda está deteriorada, y cobrar con datáfono, “cash” y cómo no, ¡buscar cambio!

Sí Señores, existen Centros Privados más allá del mega-crack del Universo QuirónSalud, Ruber, Teknon; hay otros centros donde existen circuitos y dinámicas muy,  pero que muy “artesanales”, con listado manuales y esas cosas….

Y en estas que te encuentras compañer@s inspirador@s, profesionales motivadores, compañer@s súper válidos ¡y con una capacidad de trabajo sorprendente! Un regalo, ciertamente.

Mi compi es una “mega-secre” que puede con todo, con buen ánimo y muy válida. Mientras está en nuestro pequeño mostrador es capaz de citar, de manejar el  ratón a la velocidad de la luz para ir cambiando y minimizando pantallas, porqué cita, pero a la vez edita un vídeo de una conferencia de nuestros Doctores, la cuelga en la pagina web, que ella mantiene por cierto ya que ella es:  la Jefa de Comunicación, Responsable de Informática, Directora de Compras,  Coordinadora de Personal, Auxiliar de Enfermeria,  Community Manager. Menos pasar consulta y diagnosticar lo hace todo,  y cuando digo todo es todo: a lo anterior, añadir que las salas de espera tengan toda la “lectura” ordenada, los trípticos informativos, los folletos sobre las Especialidades Médicas en orden y que no falte ni una. También mirar que la fuente de agua siempre esté llena así como vasos y en el mejor de los casos, llamar a mantenimiento para que reponga agua y en el peor, recargas el garrafón tu mism@.

Y a todo eso, que no se te escape un pelo de la coleta, porque la Privada tiene sus “códigos”: en unas te visten de un traje chaqueta, en otras te obligan a llevar siempre el pelo recogido, en otras ni collares, ni pendientes “vistosos”…

Sea como sea, todo un mundo, en el que estoy experimentando y sobre todo aprendiendo.

En el 2017, en el sector privado,  he conocido muy buenos administrativ@s ¡y muy comprometid@s! Pero me ha sorprendido que ninguno de ellos conocía la existencia  de Asociaciones de Administrativos, de Blogs, de Jornadas, De Congresos de Administrativos Sanitarios y Secretariado Médico,  ¡pero ni ellos ni los departamentos de RRHH!

¡Imaginaos pues lo difícil que resulta en estos entornos poder pedir permisos para poder asistir a Congresos, Jornadas, Encuentros como el que próximamente tendrá lugar en el Hospital Universario de Fuenlabrada el día 2 de Febrero que organiza Myras.

Chic@s, ¡cómo me gustaría estar allí! Me las ingeniaré y de un modo u otro intentaré estar con vosotros (con Iñaki, con Carmen, con Mayte, con Ricardo, con Araceli…)

Así pues, una tarea pendiente: hacer visibles a los compañeros de la PRIVADA, intentar seducirles para que a través de blogs, congresos, aporten sus vivencias, experiencias a este mundillo “adictivo” de la Sanidad.

Ale, ¡a ver si este 2018 seguimos estando en modo “subidón”!

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¡ DE LLENO EN NAVIDAD !

 

¡ Llegaron las Fiestas ! y ¡ como me gustan ! yo desde finales de Noviembre estoy en modo Navidad.

Es ese momento del año de ritmo frenético, de preparativos, de compras, de cenas de empresas y  grupos de amigos, de atracones de bombones que tan amablemente nos traen los pacientes.. pero también ese momento del año de parar y hacer  balance. El momento de hacer grandes intenciones,  unas pocas verán la luz, otras muchas no.

Y ¿como no? momento ideal para practicar la tolerancia, la solidaridad, el respecto, el amor, la generosidad, la empatía….  valores, entre otros, que  nos deberían acompañar el resto del año.

FELICITACIÓN NAVIDAD TWITTER

EL 2017 ha sido un año“completito con noticias malas, muy malas y tristes, también hubo algún sustito de salud,  atentado terrorista en mi ciudad , política convulsa, vergonzosa y preocupante en mi tierra, pero también FIESTÓN de CUMPLE en mayúsculas con cambio de década y… ¡¡boda sorpresa incluida!! de aquellos saraos para recordar.

Durante este año he conocido gente sorprendente, profesionales como la copa de un pino, “multitasking”, enérgicos, positivos, con fuerza, personas inspiradoras…de esas que sin quererlo te hacen ser mejor persona y  mejor profesional, aunque también me he topado con “cenizos” y  “haters” ¡lamentos con patas vamos!

Al 2018 le pido seguir en la misma línea, trabajando por mejorar en todos los aspectos, dedicar finalmente algo de mi tiempo a algún proyecto solidario de manera comprometida y constante,  tener a mis chicos siempre cerquita, rodearme de gente excepcional e  intentar que mi paso WhatsApp Image 2017-12-23 at 19.15.43 (3)por este mundo del mostrador en Sanidad deje una agradable huella.

A TODOS FELIZ NAVIDAD Y UN 2018 LLENO DE BUENOS MOMENTOS

 

 

 

AFECTIVIDAD Y EFECTIVIDAD.

Tras el congreso de AESMAS lo tuve claro, escribiría un post sobre las la importancia de trabajar en equipos y empresas con ALMA ….. Y es que en ese Congreso se creó un clima “mágico”

Está claro que el fin de las empresas es llegar a los objetivos marcados, pero lo que también es una certeza es que los paradigmas de gestión de equipos han de cambiar y afortunadamente parece ser la tendencia va dirigida hacia una gestión más humanizada.

Iñaki Gonzalez de SOBREVIVIRRHHÉ nos ha informado mucho sobre el tema y  otros muchos gestores ya saben de la importancia de promover la motivación y el buen clima, porque ello origina: un mayor compromiso laboral, reduce el absentismo y el “ausentismo emocional” que vendría a ser algo así como estar presente en tu puesto de trabajo pero ser un “empleado zombi”  

Para  mejorar el clima laboral será necesario el compromiso por parte de todos: líderes, directivos, y “curritos”,  intentar dar lo mejor de uno mismo porque la certeza es que a todos nos gusta trabajar bien y porque una organización, al fin y al cabo, es el resultado de TODOS los que trabajan dentro.

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Gentileza: Pixabay

Las empresas deberían trabajar estos aspectos emocionales intangibles (la motivación, la generosidad, la gratitud, el reconocimiento..) y trabajar dinámicas que hagan cambiar actitudes porqué a la larga comportarán beneficios en productividad, fortalecerán relaciones y generarán conductas que harán avanzar a la empresa y a los trabajadores hacia el mismo objetivo.

Ya se puede tener un amplio despliegue en RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA, pero no se puede quedar en la ya típica recolecta de comida para el banco de alimentos o la anual recogida de juguetes para niños sin recursos. La RSC debería empezar por NUESTRO EQUIPO, la gestión de las emociones, la conciliación familiar etc.

El cambio, más allá de protocolos, cursillos, talleres,  ha de pasar por la intención profunda, tenemos que hacer “click”, tiene que haber un cambio que nos nazca como digo yo siempre: “de los adentros”

Por eso mi felicitación al HOSPITAL CLÍNIC de Barcelona porqué apostó por esta nueva proyección de gestión “emocional” de todos los departamentos, equipos, y a través de la FUNDACIÓ ÀMBIT están trabajando métodos que pretenden diseñar y promover entornos laborales dónde las personas puedan crecer personal y profesionalmente a través guías de buenas prácticas consensuadas por todos, y conseguir así ser organizaciones con personas más “afectivas” y “efectivas”. Bonita simbiosis ¿verdad?

Enhorabuena a las dos entidades, esperamos que muchas más organizaciones se sumen al cambio.

Como dijo Jesulín, en dos palabras: IM-PRESIONANTE. XV Congreso AESMAS en Barcelona

Hoy os traigo mi crónica personal del XV Congreso de AESMAS en Barcelona, mi ciudad.

Un lujazo el lugar escogido,  un bonito paraninfo en la Facultad de Medicina del Hospital Clínic de Barcelona.

Unas jornadas fructíferas, donde han quedado plasmadas las ganas y la profesionalidad de un montón de administrativos de diferentes hospitales y centros de salud de diferentes lugares de la geografía española.

Sorprendida del impulso que están tomando estos Congresos y Jornadas por parte del colectivo de Administrativos, el gran número de Comunicaciones, Orales y tipo póster, donde ha quedado reflejada la gran cantidad de temas que tocamos y gestionamos.

FELICIDADES a todos, especialmente a la cantidad de trabajos aportados por CAPSE, Hospital Virgen de las Nieves, ICO y Hospital Clínic, entre otros.

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VUM con Maribel Salvador en el Congreso AESMAS

El sábado 21, ponencia a cargo de Maribel Salvador bajo el título: Personal Administrativo: figura clave en el equipo multidisciplinar, dosis de autoestima, reconocimiento y motivación.”  Maribel reclamó el reconocimiento por parte de nuestros superiores, porque eso es un chute de energía, aunque nos instó también a venir con las pilas cargadas.

El momento actual en mi Comunidad es incierto y algo triste, pero el 21 fue una mañana emotiva en el Congreso, Mireya Xalma del Hospital Virgen de las Nieves de Granada al recoger su premio tuvo unas cálidas palabras de agradecimiento en catalán, nos hizo vibrar.

También tuvo unas palabras el Dr. Ricard Cervera y el Director del Hospital Clínic, el Dr. Josep Mª Campistol reconociendo y poniendo en valor nuestro trabajo, quien clausuró el congreso apelando a la TOLERANCIA y RESPETO que es la base de toda convivencia.

Felicidades a todos: Ponentes, Miembros del Comité Organizador y Participantes por hacer de este Congreso un espacio donde aportar, aprender y apostar por valores de convivencia pacífica y enriquecedora.

Un saludo. ¡Por la red nos vemos!

PRIMER ANIVERSARIO DE MI BLOG

Estoy de “cumple”. Hoy es el primer aniversario de la creación de mi Blog.

¡ Cómo pasa el tiempo ! aún recuerdo una mañana de finales de verano de 2016, de excursión con mi buena amiga Silvia Abelló a quien le comparto ideas, proyectos, ilusiones, preocupaciones estábamos hablando de temas laborales, temas del mundillo sanitario, me dijo: “…Oye creo que estas tardando demasiado en crear un Blog….”

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1º “cumple” Fuente: Pixabay

Y aquí estoy, un blog humilde, pero al que pongo ganas y que me ilusiona.  Aún me resisto a complementarlo con twitter y facebook, pero yo así ya me manejo bien y me considero bien comunicada e interactúo generosamente. Ya son 22 entradas, subscriptores, entrevistas a profesionales entregados y generosos, y un montón de gente que he conocido, profesionales como la copa de un pino, gente inspiradora como son Elena Valverde, Mª Carmen Sobrado, Mayte Tardío y mi admirado, mi referente Iñaki González de SOBREVIVIRRHHÉ, entre otros porqué lo que he descubierto en este último año es que hay compañer@s administrativ@s muy pero que muy implicad@s, con grandes ideas, con mucha ilusión y unos currantes natos.

En este último año han pasado muchas cosas, salí de mi zona de confort y ahí estoy re-ilusionándome con mi profesión, y buscando ese reto laboral dónde dar lo mejor de mi como persona y profesional.

Gracias a esta ventana  estoy de “subidón” cada vez que veo todo lo que se cuece por la Blogosfera de Administrativos de la Salud, y es que estoy enamorada de mi profesión,  quiero investigar, aprender para poder dar lo mejor de mi, compartir y cómo no a SUMAR. Dar una buena atención a los usuarios/pacientes porque al final,  todo esto que se gesta por la red, por los congresos va de eso: de colaborar a ser ORGANIZACIONES EFICACES y sobre todo  DE DAR UNA ATENCIÓN HUMANA Y DE CALIDAD a los pacientes, porqué en el fondo pacientes / usuarios somos todos, nosotros y nuestras familias, hasta nuestros jefes !!!!

Gracias, gracias y gracias por estar ahí, porqué JUNTOS…….. SUMAMOS